家居装修

论家居售后服务背后的营销与落地

2020-01-17 21:01:04 来源: 济南家居网

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众所周知,家居市场是一个4.5万亿的庞大蓝海,而今您来却遭遇了增速缓慢、关店浪潮等尴尬窘境,有业内人士分析,未来数年的家居市场竞争加剧,好的企业越来越好,小企业只能夹缝求生

从线下走向线上的碰撞与融合

互联不仅为家居建材企业带来了电商模式,还带来了更加透明的价格以及对称的上下游信息,减少了客户选择的困难度,从而加速了产品走向市场的效率在成本下降的前提之下,客户的购物体验得到大幅提高面对如此契机,很多传统选择了大胆试水、拥抱变化,从而打开了泛家居电商布局的宏大蓝图

传统的家居企业在互联的浪潮之下,转型升级已成必经之路在打造线上线下融合的历史进程中,激烈的竞争一触即发,率先被洗牌成为炮灰的必然是自身资本弱势又没有个体优势的中小企业

身处行业变革关键阶段,面对成本的上升以及承受大企业的挤压,夹缝中求生的中小企业生到底路在何方?

互联化绝非偶然

首先,互联已然成为当今时代的纽带,不管是各行各业或多或少都已经有了互联的影子互联的核心是打破信息不对称和去中间化而信息不对称及中间环节臃肿一直是的最大痛点,由此可见,家居行业的互联化其实是历史的必然

1) 市场痛点一目了然家居产品的价值体现是一个体验、使用、感受的线性过程,而因为环节的缺失,导致客户体验差

2) 消费升级下全新调整互联对消费者最大的改变是什么我觉得是让消费者变得懒惰却精明,尤其是年轻群体已经养成了购的习惯近年来,随着消费重心转移,消费者对质量、体验、服务提出了更高的要求,这对于家居企业而言挑战巨大

售后服务供应链,链接企业与共赢

当市场对家居企业提出了前所未有的售后服务要求时,市场上衍生了以鲁班到家为例的专业售后服务平台,他们利用强大的技术实力和市场整合能力,汇聚了超强的服务能力衔接线上线下企业,打造贯穿上下游的服务供应链,促成多方共赢

1.鲁班到家平台有成熟的服务运作能力,能快速为企业匹配并提供精准服务,节省人力和时间成本

2.鲁班到家平台的标准化程度更高,信息更透明,能帮助企业有效减少客户问题

.鲁班到家平台能够提供全国范围内更加完善的服务体系,可以大幅降低服务成本

4.鲁班到家平台凭借覆盖面极广的服务络,可以对企业销售进行反哺,帮助企业扩大销售范围

通过“互联+服务供应链”与全国企业在产业链条上汲取互补,打造完善的全国落地和营销交付体系

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